旅立つ前に、JALの神対応！について記事にしましたが、、、
なんと、旅の途中でヒルトンからもメールが届いていました。
以下がその内容です。
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JOECOOL様 クラブメンバー番号: xx-yyyzzz
平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして上席へ確認したところ、この度限りの対応として別途ご予約1件につき$129の手数料が発生いたしますが、キャンセル・プロテクションをご購入いただければ通常のキャンセル規定を免除し、予約へ使用していたポイントを失効無く口座へお戻しする対応が可能との事でございます。
(キャンセル・プロテクションの有無に関わらず、予約手数料の返金はございません)
キャンセル・プロテクションのご購入をご希望の場合は、お手数ではございますが下記電話窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
(いただいたお問い合わせの内容は申し送りしておりますので、電話に出たカウンセラーまで直接ご相談ください)
クラブサービス
-------------------------------------------ということで、本来なら失効するはずだった24576ポイントが戻ってきました。
本当にありがたいことです。
ヒルトンも神対応！
助かりました。
JALもヒルトンも電話ではなく、メールで伝えたのが良かったのかもしれません。
電話だと即時対応が求められますが、メールだったので一旦考えていただく期間ができたのが功を奏したという部分もあるのかな、などと思ったりします。
ちなみに、HGVのキャンセル規定は、
チェックイン日31日以上前：予約手数料のみ(ポイントの失効なし)
チェックイン日30～16日前：予約手数料＋使用したポイントの50％失効
チェックイン日15日前～当日：予約手数料＋使用したポイントの100％失効
です。
です。
キャンセルプロテクションの費用は、
予約と同時購入で 99ドル
後日の購入で 129ドル
となります。
今回、私たちはこれを購入しないまま当日キャンセルを迎えてしまいました。
対応いただいたクラブサービスの皆様、重ね重ね感謝です。
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コメント
コメント一覧 (8)
HGVやるやん！
2か所分で258ドル払いましたが、元はとれてる！
素晴らしい対応をしていただきました。
ヒルトンの神対応、我が家も経験しました。
11年前にグランドワイキキアンからキングスランドにアップグレード契約をし、ヒルトン３か月無利子ローンを組んで頭金をカードで支払いしました。
その翌月に娘が交通事故に遭い、頭部外傷、くも膜下出血で意識不明の重傷を負いICUに入院となりました。その3ヶ月後に意識が戻り、リハビリを受けましたが軸索損傷から右半身付随の後遺症が残りました。
その後遺症も事故後5年を経過した頃には軽減し普通に歩ける様にまで回復しました。
さてヒルトンの神対応ですが、この事故の翌日にハワイ島のセールスさんに、事故があり娘が生死を彷徨っている状態であることを説明、診断書をメールで送付ました。
この様な状況で物件を買うのは難しいと説明し無理を承知で何とかならなかとお願いしました。その1週間後、セールスさんから電話が入り契約は全て無かったことにし、支払ったお金は全額返金するとの連絡を受け一旦御破算としていただきました。
事故から６ヶ月後に奇跡的な回復をとげ生還し退院したのを機にハワイ島のセールスさんに再度電話をし、無理を承知であの契約をもう一度戻してもらうようにお願いしたところ、契約を同じ内容で行う事ができると返事をいただき、晴れてキングスランドのオーナーに返り咲きました。
契約に忠実でクールなアメリカの会社が日本的な温情ある対応をしていただいたのには驚きました。
こんな対応ができる会社は日本でも数少ないのではないかと思います。
それからはヒルトンの大大ファンになりました。
ですが、ヒルトンのHGVでも体験されてたんですね、チャンスの前髪を自ら引き寄せられる力がおありなんでしょうか。。。
思い出しました、私もHGVで一度ありました。
自らのバウリニューアルをハワイ島キングスランドの近くのラバラバビーチで企み、
ハクレイとマイレを手配しようと自らもオーナーでセールスもされ(彼から買ったわけではありません)てる有名なブロガーさんに日本からメールで相談した所、何と彼のクレジットカードの番号を保証にかけて一旦代理手配して下さいました。現地到着してから
自身で田舎の花屋さんに取りに行ってその時に本当の私のカードで支払ったわけです、これは会社としてではなく、あくまでも個人的な対応でしたが、彼の個人的なヒルトン関係のブログを許してるヒルトンHGVも寛大だな～、って思ってました。
現在はライバルのマリオットバケーションクラブのセールス？をされ、残念ながらマリオットは同じようなブログは許可されず、彼のファンは残念がっています。。。
娘さんのご回復、心よりお喜び申し上げます。
本当に突然やってくるものですね。
こういう時の対応力の差でその会社の底力が見えます。
現地のセールスさんとずっと繋がるオーナーの方多いですね。
コミュニケーションを密にしているといろんな情報がうまく手に入ったりお得なこともあるみたいですね。